Где заканчивается ИИ и начинается человеческий сервис?
-Команда: 2025 год стал периодом обновления. Главное осознание — ценность долгосрочных и системных сотрудников, которые обеспечивают стабильность.
-Технологии: Мы глубоко пересмотрели процессы и активно тестировали решения на базе ИИ. Однако был сделан наш принципиальный вывод: коммуникация с клиентом не может быть полностью передана на автоматизацию. ИИ усиливает сервис и клиентский опыт, а живой диалог остаётся за человеком.
-Ценности: Персонализированный сервис — это наша ключевая ценность и основное конкурентное преимущество, которое мы намеренно оставляем за людьми.
-Прогноз на 2026: Мы ожидаем осторожный рост и стабилизацию рынка, что создает хорошие условия для выверенного развития.
-Технологии: Мы глубоко пересмотрели процессы и активно тестировали решения на базе ИИ. Однако был сделан наш принципиальный вывод: коммуникация с клиентом не может быть полностью передана на автоматизацию. ИИ усиливает сервис и клиентский опыт, а живой диалог остаётся за человеком.
-Ценности: Персонализированный сервис — это наша ключевая ценность и основное конкурентное преимущество, которое мы намеренно оставляем за людьми.
-Прогноз на 2026: Мы ожидаем осторожный рост и стабилизацию рынка, что создает хорошие условия для выверенного развития.
Ключевой тренд: стремительное внедрение ИИ
По данным опроса среди участников, более 70% тревел-менеджеров уже используют искусственный интеллект в работе. Для сравнения, год назад этот показатель составлял лишь 40%. Рынок демонстрирует не просто рост, а качественный скачок в адаптации новых технологий.
По данным опроса среди участников, более 70% тревел-менеджеров уже используют искусственный интеллект в работе. Для сравнения, год назад этот показатель составлял лишь 40%. Рынок демонстрирует не просто рост, а качественный скачок в адаптации новых технологий.
Резюмируя, в погоне за эффективностью мы не готовы жертвовать человеческим отношением, которое лежит в основе нашего сервиса
При этом всё чаще звучит мысль, что от повестки ИИ появляется усталость и, как ни крути, человек и качественный человеческий сервис остаются важнее. Поэтому дискуссия сосредоточилась на том, что действительно стоит доверять алгоритмам, а где по-прежнему нужно участие человека. Не случайно вспомнили слова Махатмы Ганди о том, что, и спорили о том, что сегодня важнее для бизнеса — сила или способность адаптироваться.
Фокус на человеческом: инсайты выступления Ольги Михневич, генерального директора UTS travel&events:
Фокус на человеческом: инсайты выступления Ольги Михневич, генерального директора UTS travel&events:
Делимся Итогами закрытой встречи Index BBT
8 декабря в отеле Maidens 5* прошла камерная встреча Index BBT для корпоративных заказчиков. В неформальной атмосфере поговорили о трендах, вызовах и будущем индустрии.
8 декабря в отеле Maidens 5* прошла камерная встреча Index BBT для корпоративных заказчиков. В неформальной атмосфере поговорили о трендах, вызовах и будущем индустрии.